Registrá una devolución desde la venta original en Ventas → Todas las ventas. El formulario permite devolver todos los productos pendientes o solo una parte. Las devoluciones se registran con conexión.
Una venta no se anula: para revertirla, registrá la devolución de todos sus productos. Si la venta tiene una factura aprobada en ARCA, la devolución puede emitir la nota de crédito que la deja sin efecto.
Preparar una devolución de venta
- Necesitás acceso a la venta y permiso para crear devoluciones. Ver ventas no habilita por sí solo a devolver productos.
- Si la venta está pendiente de sincronización, esperá a que se sincronice.
- Para reintegrar efectivo, necesitás una sesión de caja propia abierta en la sucursal de la venta y efectivo disponible suficiente. La configuración de la organización puede exigir caja también para otros reintegros; si todo se acredita a cuenta corriente, esa exigencia de caja no se aplica.
- Revisá las devoluciones anteriores: no podés devolver más de la cantidad que queda disponible de cada renglón.
Elegir los productos que se devuelven
- Abrí la venta original y elegí Registrar devolución desde sus acciones.
- En Productos, revisá la selección inicial y desmarcá los productos que el cliente conserva.
- Ingresá la cantidad a devolver de cada producto seleccionado y revisá el total.
- Presioná Continuar para pasar a Reintegro.
Las cantidades deben ser mayores que cero y respetar el máximo pendiente y la unidad del producto. Los combos se devuelven en unidades enteras. El importe se calcula sobre la venta original, contemplando sus descuentos; no usa el precio actual del catálogo.
Elegir cómo reintegrar el importe
En Reintegro, elegí Método de reintegro y, si resulta útil, completá Motivo. Los medios disponibles dependen de los cobros de la venta, el vuelto, los reintegros anteriores y la presencia de un cliente.
Si la venta se cobró por varios medios, puede aparecer Reintegrar por varios medios. Activá la opción, revisá cada Medio de reintegro e Importe, y usá Agregar medio si necesitás otra fila. La suma debe cubrir exactamente el importe a devolver y respetar el máximo reintegrable de cada medio.
Cuenta corriente requiere que la venta tenga un cliente y registra el importe a su favor. No se admiten reintegros por cheque. Elegí entre las alternativas que Greda ofrece para esa operación.
Confirmar la devolución y la nota de crédito
- Presioná Continuar para abrir Confirmación.
- Revisá productos, cantidades, importe y forma de reintegro.
- Si está disponible y corresponde a la operación, revisá Emitir nota de crédito ARCA.
- Presioná Registrar devolución y comprobá el resultado en la venta.
La nota de crédito se intenta emitir después de registrar la devolución. Si la emisión falla, revisá el documento y las opciones de reintento en esa misma venta; no registres otra devolución para repetir la emisión.
El registro de devolución repone las cantidades en el inventario de la sucursal de la venta cuando existe el registro de inventario correspondiente. Revisá que la mercadería haya vuelto físicamente antes de confirmar. No hay un selector para reponerla en otra sucursal desde este formulario.
Si la venta tiene entrega posterior, la devolución descuenta primero lo que el cliente todavía no retiró y después lo que ya se llevó. Solo lo ya retirado vuelve al stock. Consultá Vender con entrega posterior.
El reintegro en efectivo registra una salida de caja; Cuenta corriente registra un crédito al cliente. Para tarjetas, transferencias u otros medios, verificá también la devolución efectiva del dinero por el canal de cobro correspondiente: el registro en Greda no confirma por sí solo una reversión en el proveedor de pago.
Consultar o anular una devolución
Consultá las devoluciones desde la venta o desde Ventas → Devoluciones, si tenés permiso para verlas. Para corregir una devolución registrada, la acción de anulación requiere permiso para eliminar devoluciones y conexión.
No se puede anular una devolución que ya tiene una nota de crédito asociada ni una que tiene reintegros de tarjeta vinculados a una liquidación. Si el reintegro fue en efectivo y la caja original está cerrada, Greda puede pedir una caja propia abierta para registrar la reversión.
La anulación revierte los efectos registrados de la devolución. Revisá el stock y el dinero antes de confirmar; no uses la anulación como una segunda devolución.
Resolver un bloqueo al devolver
Si Registrar devolución está deshabilitado, esperá la carga de las devoluciones anteriores y revisá si todavía quedan productos por devolver. Si Greda no pudo cargarlas, recuperá la conexión y reintentá la consulta. Si pide caja, seguí Abrir y cerrar una sesión de caja.